to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group Cepa şubesi Şikayeti
2025 yılının son çeyreğinde Cepa AVM’deki adL mağazasından bir ceket satın aldım. Kasım ayında ceketi giymeye başladığımda üründe ciddi boya çıkartma sorunu olduğunu fark ettim. Kıyafetlerime ve temas ettiği diğer parçalara boya veriyordu.
Aralık ayında ürünü Cepa adL mağazasına götürerek durumu anlattım, inceleme fişi düzenlenerek ceket benden alındı ve incelemeye gönderildi. Ancak bugün tarafıma inceleme sonucunun “ret” olduğu bilgisi verildi. Mağazada red gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, konuyla ilgili bana yardımcı olamayacağını belirtti ve herhangi bir gerekçe ya da detay paylaşılmadı. Hem ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm boya çıkartma problemi hem de sürecin bu kadar şeffaf olmadan yürütülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Boya çıkartan bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı tutarda, boya akıtmayan sağlam bir ceket ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Cepa AVM adL mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünle ilgili ilettiğiniz talep, mağazamız tarafından inceleme fişi oluşturularak ilgili birimimize yönlendirilmiştir. Yapılan detaylı teknik inceleme sonucunda 30.08.2025 tarihinde satın alınan ürünün yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerektiği, ürün üzerinde boya verdiğine dair üretimden kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle talebiniz, inceleme prosedürlerimiz doğrultusunda olumsuz olarak sonuçlanmıştır. İnceleme sürecimiz, ürünün kumaş yapısı, boya sabitliği ve kullanım talimatları esas alınarak yürütülmekte olup, sonuçlar objektif kriterlere göre değerlendirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan süreçle ilgili beklentinizi karşılayamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Bir daha asla adL mağazasından alışveriş yapmayacağım teşekkür ederim bu deneyimi bana yaşattığınız için
