to read complaints and reviews, or file yours.Adl Mağazasından Aldığım Elbisede Boya Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
14.09.2025 tarihinde Kozyatağı Citys adL mağazasından Siyah Pliseli Ceket Elbise (Ref. 12443527001) satın aldım. Ürünü aynı hafta içinde, boya verme sorunu yaşadığım için mağazaya incelemeye göndermeleri amacıyla teslim ettim. 29.09.2025 tarihinde ürün mağazaya ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 13.10.2025’te tesadüfen mağazaya uğradığımda, elbisemi askıda ve korunaklı şekilde teslim etmeme rağmen, kasanın altından, başka bir poşet olmadan, bir kargo poşetine sıkıştırılmış şekilde teslim aldım. Ürünün bu şekilde hijyenik olmayan koşullarda saklanması ve teslim edilmesi beni ayrıca mağdur etti.
Mağaza personeline neden bilgilendirilmediğimi ve elbisenin bu şekilde verildiğini sorduğumda ise ilgisiz ve laubali cevaplarla karşılaştım. Ürünü bu şekilde mi teslim edeceksiniz soruma, bu sizin kargonuz biz açamayız gibi ilginç bir cevap ile karşılaştım, benim şahsi kargom olmadığını, ürünün onlara ait olduğunu ve kargoyu kendilerinin verdiğini söyledim, herhangi bir aksiyon alınmadı. Konuya hakim olmadıklarını ve süreci takip edemediklerini belirttiler. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti ve adL genel merkezine detaylı bir şekilde e-posta ile şikayetimi ilettim. Ancak tarafıma yalnızca ürünün titizlikle incelendiğine dair standart bir cevap verildi. Üstelik ürünün boya verme sorunu hâlâ devam etmektedir ve iade talebim reddedildi, herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Ürünümün iki yıl garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin, hijyen koşulları dışında teslim aldığım ürünün iadesinin gerçekleşmesini ve mağaza personelinin süreçlerle ilgili daha iyi bilgilendirilmesi için gerekli saha eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi ücret ödemesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, ürünümüz ile ilgili memnuniyetsizliğinizi gideremediğimiz için özür dileriz. Adil Işık markası olarak amacımız, tüm müşterilerimizin ürünlerimizi kalitesine güvenerek kullanmaları ve kendilerini mutlu hissetmelerini sağlamaktır. 1-64775 nolu inceleme ürünümüz merkezimizdeki yetkililer tarafından, üretimden kaynaklanan bir kusuru olup olmadığı ile ilgili incelenmiş ve İnceleme sonucunda ürünümüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir probleme rastlanmamıştır, bu nedenle bu ürünümüzle ilgili iade talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek tarafınıza mağazamız tarafından bildirilmiştir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. Ürün kalitesi ile ilgili yaşanan problemlerde, iade talepleri istisnasız kabul edilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. Anlayışınızı rica eder , iyi günler dileriz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
