5000 TL'lik Ceket İçin Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi

İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Adil Işık mağazasından yaklaşık 2 ay önce 5000 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ceketi denerken kalıbının büyük olduğunu belirttiğimde, bel kısmından küçük bir daraltmayla rahatlıkla düzeltilebileceği ve bu nedenle rahatlıkla alabileceğim söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım ve etiketi kestim.

Daha sonra ürünü terziye götürdüğümde, daraltma yapılması halinde ceketin kalıbının bozulacağını, bu işlemin uygun olmadığını belirtti. Ürünü alırken mağazada, herhangi bir problem olması durumunda getirip iade edebileceğim de özellikle söylenmişti.

Bunun üzerine tekrar Cevahir mağazasına gittiğimde, önce “buyurun ürün seçin” denilerek değişim yapabileceğim izlenimi verildi, ardından bu ürünle değişim yapamayacağım, hatta değişim hakkımın da olmadığı ifade edildi. Hem satış esnasında verilen bilgilendirme hem de sonrasında mağazada karşılaştığım bu tutum, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Satış sırasında bana söylenenlerin arkasında durularak, ceketin iadesinin alınmasını ya da en azından tutar karşılığında başka bir ürünle sorunsuz değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.