Üç Günlük Kullanımda Açılan Adidas Superstar Ayakkabının Tüketici Hatası İddiası

Mayıs 2026 sonunda Erzurum MNG AVM’deki SuperStep mağazasından Adidas Superstar 36,5 numara beyaz ayakkabı satın aldım ve ürüne 7.220 TL ödedim. Ayakkabıyı sadece üç gün kullandım. Şehir dışına gidip geldikten sonra ayakkabının yanlarında açılmalar, tiftiklenmeler ve ön kısmında göze batan bir yırtılma olduğunu gördüm. Üç günlük normal kullanım sonunda bu hale gelen bir ayakkabı, benim açımdan açıkça kusurlu bir üründür.

Buna rağmen ayakkabıyı tam iki kez incelemeye göndermeme karşın, her defasında hiçbir detaylı teknik açıklama yapılmadan, sadece ezbere söylenmiş gibi “tüketici hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, oradan da ret kararı geldi. Üç gün gibi kısa bir sürede, olağan kullanımda bir ayakkabıyı bu duruma getirmenin fiilen mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, tüm sorumluluğun bu kadar kolay bir şekilde tüketiciye yüklenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

Sadece birkaç günlük kullanımda bu denli deforme olan, yırtılan ve açılan bir ayakkabının hâlâ “tüketici hatası” diye nitelendirilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. İnceleme ve heyet kararlarının, somut durumu ve mağduriyetimi görmezden gelen, yüzeysel ve tüketiciyi korumaktan uzak yaklaşımlar olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık daha fazla yok sayılmamasını ve ödediğim 7.220 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ısrarla talep ediyorum.