Kredi Kartı İptalinde Ücret Çekildi, İade Alınamıyor

14.09.2026 tarihinde Adidas üzerinden atr91690516 numaralı siparişi kredi kartım ile 3.484,15 TL tutarında oluşturdum ve yaklaşık 10 dakika içinde iptal ettim. Sipariş sayfasında iptal işlemi için açıkça “Kredi kartı ile yapılan alışverişten ödeme alınmaz.” ifadesi yer aldığı için hesabımdan herhangi bir çekim yapılmayacağını varsaydım, ancak buna rağmen ücret tahsil edildi ve geri ödemede sorun yaşamaya başladım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede teknik bir aksaklık nedeniyle geri ödemenin otomatik olarak gerçekleşmediği, konunun finans bölümüne iletildiği, 103856210 numaralı dosyanın açıldığı ve iadenin ilgili bölüm tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Bugün saat 09:03’te yaptığım son görüşmede ise bu işlem için herhangi bir süre verilemeyeceği söylendi ve net bir tarih paylaşılmadı.

Sipariş iptali sonrasında, sitede yer alan “Kredi kartı ile yapılan alışverişten ödeme alınmaz.” ifadesine uygun olarak, tarafımdan tahsil edilen 3.484,15 TL tutarındaki ödemenin gün içinde geciktirilmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon ve e‑mail yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden yalnızca “konu ilgili birimlere iletildi” dışında somut bir yanıt alamıyorum. Geri ödemenin en kısa sürede tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini istiyorum.