İade İşlemi Başlatılamadı, Ücret Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Adidas uygulaması üzerinden 11 Aralık’ta kızım için Response cl model bir ayakkabı satın aldım, sipariş numaram ATR90771999’dur. Ayakkabı kızımın ayağına küçük geldiği için ertesi gün Yurtiçi Kargo ile iade olarak geri gönderdim ve ürün 17 Aralık’ta Adidas’a teslim edildi. Buna rağmen sistemde hâlâ iade süreci başlamadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “yoğunluktan dolayı yanıt veremiyoruz” şeklinde bir anons ve müzikle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden de süreci takip edemiyorum, bu nedenle hem ürünümden hem paramdan mahrum kalmış durumdayım.

Kızıma yeni ayakkabıyı, bu iade olacak tutarla almayı planlıyordum ancak para bir türlü iade edilmediği için bunu da gerçekleştiremiyorum. İademin bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.