İade Bedelimin Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Adidas Türkiye’nin internet sitesi adidas.com.tr üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde atr91544933 sipariş numarası ile Adidas Grand Court 2.0 model, 40.5 numara bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.

Ürünü iade etmek üzere paketi Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerine ve Adidas tarafından tarafıma gönderilen e-posta onayına göre iade paketim 4 Ağustos 2026 tarihinde Adidas’ın iade deposuna ulaşmış ve teslim alınmıştır. Ardından 25 Ağustos 2026 tarihinde Adidas Müşteri Hizmetleri tarafından gönderilen yazılı bilgilendirmede, iade işleminin manuel olarak başlatıldığı ve en geç 7 iş günü içerisinde para iadesinin tamamlanacağı tarafıma iletilmiştir.

Buna rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine ve 7 iş günlük sürenin dolmasına karşın 3.839 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ İş Bankası kredi kartı hesabıma yansıtılmamıştır. Hesap hareketlerimde veya ekstrelerimde herhangi bir iade işlemi görünmemektedir. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığımda temsilciler, finans departmanında iç sorunlar ve aksaklıklar olduğunu söyleyerek net bir tarih vermemekte, süreci sürekli ötelemektedir. Hatta süreç sırasında eski dosyam 102606500 numarasıyla kapatılıp yeni 103489946 numaralı dosya açılmış, buna rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Depolarına teslim edilen ve iadesi resmi olarak onaylanan ürünün bedelini hâlâ tarafıma ödememiş olan Adidas Türkiye’nin bu yavaş, tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımından şikayetçiyim. 3.839 TL tutarındaki iade tutarımın gecikmeksizin kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.