Garanti Kapsamındaki Adidas Superstar Ayakkabım Açıldı, Değişim Ve İade Talep Ediyorum

6.11.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Metro AVM’deki SuperStep mağazasından bej renk Adidas Superstar model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık giymememe rağmen yaklaşık üç ay içinde ayakkabının ön kısımlarında açılma ve yırtılma meydana geldi. Ürünün iki yıl garantisinin olması ve ödediğim 7.000 TL’lik bedel düşünüldüğünde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problem sonrasında ayakkabıyı iki defa incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da hiçbir onarım, değişim ya da iade teklifi sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattığımda yine aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bugüne kadar alışverişlerimi sürekli SuperStep’ten yapıyordum ancak bu süreçte ne markaya ne de müşterinin mağduriyetine değer verildiğini hissetmedim. Kısa sürede açılma ve yırtılma yaşayan, üstelik garanti kapsamında olan bu ayakkabım için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı artık çevreme kesinlikle önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.