Az Kullanılmış Adidas Ayakkabısındaki Yırtılma Garanti Reddi Yeniden Değerlendirilmesi

Boyner’den Batman şubesinden hediye olarak alınmış olan Adidas training ayakkabısını çok az ve seyrek kullandım. Buna rağmen her iki ayakkabının da yan taraflarında, file kısımlarının başlangıç yerlerinde yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Ayakkabının faturası ve kayıtlı telefon bilgileri hediye nedeniyle başka bir kişinin adına kayıtlı.

02.08.2026 tarihinde sabah saat 08:30–09:30 arasında Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabının 2 yıl garantili olduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine aynı gün ürünü değişim talebiyle İskenderun Prime Mall Boyner şubesine teslim ederek incelemeye gönderilmesini istedim. Bugün inceleme sonucunun ret olarak geldiğini öğrendim. Fatura başka bir kişinin üzerine olmasına rağmen bu konuda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak reddin gerekçesinin garanti süresiyle ilgili olabileceğini tahmin ediyorum.

Ayakkabının çok az kullanılmış olmasına rağmen her iki eşte de aynı bölgelerde bu şekilde yırtılma meydana gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürünün malzemesi veya üretimiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden tarafıma iletilen 2 yıllık garanti süresi de dikkate alınarak, inceleme sonucunun gerekçesiyle birlikte yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.