Adidas Mobil Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Adidas’tan 11.05.2026 tarihinde mağazadan 5.609,15 TL ödeyerek Gazelle model bir ayakkabı satın aldım. Ancak ürünü detaylı incelediğimde iç taban kısmının yarım yapıldığını fark ettim ve ürünü mağazaya iade ettim. Mağazadaki çalışanlar, aynı ürünü Adidas mobil uygulaması üzerinden sipariş verirsem daha hızlı geleceğini söyleyerek orada benim adıma yeniden sipariş verdirdiler.

Aynı gün, yani 11.05.2026 tarihinde Adidas mobil uygulaması üzerinden verilen bu siparişin bugün 28.05.2026 olmasına rağmen hâlâ kargoya bile verilmediğini görüyorum. Sipariş durumum “hazırlanıyor” benzeri bir aşamada takılı kalmış durumda ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ne siparişimi iptal ediyorlar ne de ürünü gönderiyorlar, tamamen arada kalmış durumdayım. Uygulama üzerinden de ilerleme sağlayamıyorum. Adidas mobil uygulamasının kullanımı ve süreç yönetimi bu deneyimle benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Hem ürün kalitesinde yaşadığım sorun hem de sonrasında siparişimin bu kadar uzun süre beklemesine rağmen çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesi, siparişimin ivedilikle gönderilmesi ya da talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.