Adidas Mağazasında Ürün Kusuru Ve Uzaktan Garanti İşlemi Reddedildi

08.07.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan adidas kurumsal mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa bir süre içerisinde ayakkabının yan kısmında ciddi şekilde malzeme ayrılması ve yırtılması, ayrıca taban ile üst bölümün birleştiği kısımda açılma meydana geldi. Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da paylaşacağım.

Ürünün henüz çok kısa bir süre içerisinde bu şekilde deforme olması nedeniyle garanti kapsamında incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ancak burada yaşadığım ikinci bir sorun daha var. İstanbul’da yaşamıyorum. Bu nedenle ürünü İstanbul Cevahir adidas mağazasına şahsen getiremeyeceğimi, ancak gerekli olması halinde kargo yoluyla mağazaya gönderebileceğimi ve bu şekilde garanti ve inceleme sürecinin başlatılmasını istediğimi hem mağazaya hem de adidas müşteri hizmetlerine ilettim.

Buna rağmen ne İstanbul Cevahir adidas mağazası ne de adidas müşteri hizmetleri tarafıma çözüm sunarak yardımcı olmadı. Ürünü kargo ile göndermeye ve gerekli tüm işlemleri uzaktan gerçekleştirmeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen garanti sürecinin nasıl başlatılacağı konusunda tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bir tüketici olarak, ürünü satın aldığım mağazaya fiziksel olarak gidemiyor olmamın, ürünün garanti kapsamında incelenmesi talebimin önünde engel olmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ürünü adidas’ın kurumsal mağazasından satın aldım ve faturam mevcut.

Talebim; ürünün kargo ile teslim alınarak yetkili birim tarafından üretim ve malzeme kaynaklı kusur açısından incelenmesi ve inceleme sonucuna göre mağduriyetimin giderilmesidir. Adidas gibi kurumsal bir markadan beklentim, hem ürün konusunda hem de garanti sürecinin başlatılması aşamasında müşterisine çözüm sunmasıdır. Ürünü göndermeye hazır olduğum halde sürecin başlatılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.