Adidas Ayakkabısında File Kumaş Yırtılması Ve Garanti Sürecinde Reddedilen Değişim Talebi

24.01.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki In Street mağazasından Adidas marka file kumaş tarzında bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra ayakkabının file kumaş kısmında yırtılma olduğunu fark ettim. Mağaza bana uzak olduğu için ürünü ancak 5. Ayda garanti incelemesine götürebildim.

İnceleme sonrasında tarafıma, üründe malzeme ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı şeklinde standart bir e-posta gönderildi. Ayakkabıyı günlük, olağan koşullarda kullandığım halde kısa süre içinde böyle bir yırtılma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmenizi kabul etmiyorum. File kumaşın bu kadar kısa zamanda yırtılması, ürünün dayanıklılığı ve kalite beklentisini kesinlikle karşılamamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının incelenmesinin tekrar ve daha detaylı yapılmasını, sonuç değişmeyecekse de ürünüm için değişim veya mümkünse para iadesi talep ediyorum. Bu süreçte hem Adidas’tan hem de In Street’ten daha müşteri odaklı bir yaklaşım ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.