Adidas İade Süreci Gecikiyor Ve Bilgi Sağlanmıyor

Adidas’ın resmi internet sitesinden satın aldığım kıyafet ürünlerini Yurtiçi Kargo ile iade ettim. İade sürecinin 14 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş ve iade sürecim Adidas’ın kendi sitesi üzerinden gerçekleşti ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İade ettiğim Sipariş numaramdaki atr91143664’tür ve tutar 11201 TL'dir Ve ayrıca atr91200362 numaralı siparişimde de 1398 TL'dir.

Bu süre boyunca neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve yalnızca iadenin depoya iletildiği, depodan cevap beklendiği söylendi. Her aramamda yeni bir dosya açıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve hiçbir temsilci süreci gerçekten sahiplenmedi.

Adidas gibi kurumsal bir markanın bu kadar basit bir iade sürecinde dahi çözüm üretememesi ve müşterisini bu kadar belirsizlikte bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İademin acilen işleme alınarak ödemenin gecikmeksizin kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.