to read complaints and reviews, or file yours.Cratos Premium Hotel Çocuklu Aileyi Yanıltan Kapalı Tesis ve İptalsiz Ücret Talebi
08.03.2026 tarihinde Setur üzerinden yaptığımız rezervasyon ile Cratos Otele saat 08:30 civarında giriş yaptık. Resepsiyonda bizi nazik bir şekilde karşılayıp odamızın birkaç saat içinde hazır olacağını, bu süre içinde kahvaltı yapabileceğimizi söylediler. Biz de 2,5 yaşındaki çocuğumuzla geldiğimiz için önce oteli gezip çocuğumuz için uygun aktiviteleri görmek istedik.
Sahile inmek istediğimizde sahilin kapalı olduğunu öğrendik; oysa çocuğumuz sadece kumda oynamak istiyordu. Çocuklar için salıncak, kaydırak gibi bir oyun alanı olup olmadığını sorduğumuzda da bu alanların kapalı olduğu bilgisi verildi. Rezervasyon öncesinde özellikle casinoya yakın bir oda talep etmiş, “1 dakikada casinoya inebilirsiniz” denilerek buna göre yönlendirilmiştik. Odamızın numarasını öğrendikten sonra mesafeyi görmek için yukarı çıktığımızda, sadece resepsiyondan bile yaklaşık 5 dakikalık bir yürüyüş olduğunu, odanın belirtilenden çok daha uzak olduğunu gördük.
Bunun üzerine saat yaklaşık 10:30 civarında otel yetkilisinin yanına giderek, daha geçen hafta Salamis Otel’de kaldığımızı, orada çocuklar için birçok aktivite olduğunu, çocuğumuzun bu tatilden keyif alması için özellikle Cratos’u tercih ettiğimizi ancak sahil ve çocuk alanları dahil her şeyin kapalı olduğunu, bu şartlarda otelde kalmak istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen otel yetkilisi bizden 3 günlük konaklama ücretini talep etti ve iptalin kesinlikle mümkün olmadığını söyledi.
Sonuç olarak, çocuğumuzun rahat ve mutlu vakit geçiremeyeceği, bize rezervasyon öncesinde anlatılan koşullarla uyuşmayan bir otelde, yaklaşık 33.000 TL ödeyerek 3 gün boyunca mecburen kalmak zorunda bırakıldık. Çocuklu bir aile olarak yaşadığımız bu durumdan son derece rahatsızız ve yapılan bu uygulamayı kabul etmiyoruz. Rezervasyon koşullarının gerçeği yansıtmaması ve tesislerin kapalı olmasına rağmen iptale izin verilmemesi nedeniyle, alınan 3 günlük konaklama ücretinin koşullara uygun şekilde iade edilmesini veya mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çocuklu ailelere bu deneyimimizden dolayı bu oteli tercih ederken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Çocuğumuzla güzel bir tatil geçirmek için geldiğimiz otelde;
-8 Mart ile 11 Mart arası yapmış olduğumuz rezervasyonumuzu 9 Mart itibariyle sonlandırdık. 1 gün bile kalmak eziyetti bu otelde. Otelden çıkış yapmadık resmen kaçarak uzaklaştık. Bir daha asla ve asla önünden dahi geçmeyeceğiz.
Otelde yaşadığımız sıkıntıları bizim için daha büyük sıkıntılara çeviren Özlem hanım umarım uzun yıllar bu otelde çalışmaya devam ederde diğer otellerde karşımıza çıkmaz.
Birazcık olsun süreci abarttığımı düşünen kişiler;
İsmim Emrah Halit Tuncel, bu oteli ziyaret etmek isterseniz ancak yaşadığımız süreci öğrenmek ve otel hakkında bilgi almak isterseniz Google üzerinden numarama ulaşarak otel hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Hiç üşenmeden gelmek isteyen herkese çektiğimiz çileleri, yaşadığımız problemleri detaylıca anlatacağım. Çocuk ile ilgili yaşadığımız sıkıntılardan birkaçı şu şekilde;
-Sahil kapalı (kumla dahi oynayamadık) -Oyun alanı ve bowling salonu kapalı (sitede veya rezervasyon sırasında böyle bir bilgi verilmiyor) -Çocuk parkı kapalı (tadilattaymış/yine öncesinde bir bilgi verilmiyor) -Mini Club (kapalı olması tercihimiz olurdu Kıbrıs'ta gittiğimiz oteller arasında en pis mini Club) -Mini Club ana binaya çok uzak. Çocuğunuzu götürmek istediğinizde minimum 2 ayrı. Binada asansör kullanmak ve otel dışından yaklaşık 100 metre yürümek zorundasınız. -Çocuk havuzu bulunmuyor. Bir umut biraz olsun vakit geçirebilmek amacıyla kapalı havuza gittik ancak sadece büyükler için havuz bulunuyor.
1 gün içerisinde sadece çocuk konusunda yaşadığımız sıkıntılar bunlardı. Kendi sorunlarımızı ayrıca detaylıca belirteceğim.
Mini clubtaki berfin öğretmenle tanıştığımıza çok çok memnun kaldık. İyi ki varmış gözünüzü arkada bırakmıyor çocuğunuzu emanet edebileceğiniz güvenli güler yüzlü birini arıyorsanız berfin öğretmeni öneririm kesinlikle. Çocuklara karsı ilgisi alakası güleryüzüyle kalplerimizi fethetmişti.