to read complaints and reviews, or file yours.Adenya Resort Hotels & Spa Adenya'da Fiyat Şeffaflığı Ve Müşteri Hizmetleri Skandalı
Fiyat yanıltması ve şeffaf olmayan uygulamalar
Adenya Resort Hotel'de 01-04 mayıs 2025 tarihleri için yaptığım 71853001 numaralı rezervasyonumu ileri bir tarihe almak istedim. Bu talep sonrası yaşadıklarım ise tam anlamıyla skandal düzeydeydi.
Tarih değişikliği için tarafıma önce 8.000 TL, ardından 14.000 TL fark ücreti talep edildi. En sonunda toplam 54.000 TL ödeme istenildi. Oysa aynı tarihler için otelin kendi web sitesinde görünen fiyat 50.000 TL civarındaydı. Tüm bu fahiş talepler hiçbir yazılı belgeye dayandırılmadan, sadece telefonla iletildi. Sürekli mail atın diyorlar ama maile cevap yazmıyorlar. Yazılı bilgi istedim, ancak verilmedi. Çünkü verilen bilgilerin hiçbirinin arkasında durulmuyor.
Sürekli “yazılım hatası” bahanesi öne sürülüyor ama bu bir hata değil, düpedüz organize bir fazla ücret tahsilat sistemi. Kendi internet sitesinde gösterilen rakamlarla telefonda verilenler örtüşmüyor, neyin neye göre hesaplandığı açıklanmıyor.
Henüz konaklamaya gitmeden böylesine güven sarsıcı ve müşteriyi mağdur eden bir tavırla karşılaşmak rezervasyon iptalime ve bu otelden tamamen soğumama neden oldu. Şu an hala ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri sorumluluk almaktan kaçıyor, yazılı hiçbir belge göndermiyor.
Bu otel müşterisini açık şekilde yanıltıyor, şeffaflıktan uzak, sistematik biçimde fazla para talep ediyor.
Sayın Misafirimiz, Otelimizi tercih etmeniz ve değerli zamanınızı ayırarak geri bildirimde bulunmanız bizim için önemlidir. Rezervasyon değişiklik talebiniz sürecinde yaşanan fiyat farklılığı, sistemsel verilerle oluşan geçici bir tutarsızlıktan kaynaklanmıştır. Bu durum ilgili teknik birimlerce incelenmiş olup, sistemsel nedenlerle oluşan kısa süreli bir uyumsuzluk tespit edilmiştir. Sürecin tarafımızca değil, teknik altyapıdan kaynaklı geliştiğini belirtmek isteriz. Tüm fiyatlandırmalarımız, güncel müsaitlik durumu ve talep edilen konaklama tarihine göre sistem üzerinden otomatik olarak hesaplanmakta; şeffaf ve dijital olarak yönetilmektedir. Misafirlerimize sunulan fiyatlar, her zaman bu sistem verileri üzerinden oluşturulmakta ve güncel olarak yayınlanmaktadır. İptal talebiniz sonrasında iade işlemleriniz ilgili prosedürler çerçevesinde başlatılmıştır. Süreç tamamlandığında, sistem üzerinde kayıtlı olan iletişim bilgileriniz aracılığıyla bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin farkındayız. Konu ile ilgili duyarlılığınızı önemsediğimizi ve sizin gibi misafirlerimizin geri bildirimleriyle hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeye çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Adenya Resort & Hotel
