Personelin Empati Eksikliği Ve Kaba Tutumu Kabin Kullanımında

27.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00 sıralarında Ordu ili Şarkiye Mahallesi, Süleyman Felek Caddesi’nde bulunan Addax mağazanızda kızımla birlikte yaşadığımız üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum.

Kızımla alışveriş yapmak için mağazanıza geldik. Kızım beğendiği bir büstiyeri denemek için kabine geçti ve bir süre sonra ürünü tek başına giyemediği için beni kabine çağırdı. Elimde başka bir mağazaya ait alışveriş çantasıyla birlikte hızlıca kabine yöneldiğim sırada mağaza çalışanı, kabine iki kişi girmenin yasak olduğunu söyleyerek beni uyardı. Kabindeki kişinin 10 yaşındaki kızım olduğunu, ürünü tek başına giyemediğini ve annesi olarak sadece yardımcı olmak istediğimi ifade etmeme rağmen çalışan, kendisine böyle söylendiğini belirterek ısrarcı oldu.

Ardından mağaza sahibi olduğunu sonradan öğrendiğim T**** Bey de kabin önüne gelerek aynı yasağı tekrarladı. Ben de yaşadığım yaklaşım karşısında şaşkınlığımı dile getirerek hukuki haklarımı araştıracağımı ve bu olumsuz deneyimi firmanıza bildireceğimi söyledim. Bu sırada elimde bulunan farklı bir mağazaya ait alışveriş poşetini fark eden T**** Bey, bu kez de çantayla kabine girmenin yasak olduğunu ifade etti. Herhangi bir yanlış anlaşılmaya mahal vermemek için çantamı kendiliğimden açarak içeriğini gösterdim.

Tüm bunlara rağmen kızımın tek başına giyinebilecek yaşta olduğu yönünde ısrarcı bir tavır sürdürüldü. Kızımın kendine özgü bazı ihtiyaçları olduğunu, bunları mahremiyet gereği herkesin içinde açıklamak istemediğimi, annesi olarak yalnızca ona yardımcı olmaya çalıştığımı ifade ettim. Mağazanızın sürekli müşterisi olduğumu da belirtmeme rağmen sergilenen bu yaklaşımın anlayıştan uzak, kırıcı ve nezaket sınırlarını aşan bir tutum içerdiğini düşünüyorum. Olay sonrasında tarafıma herhangi bir özür ya da telafi edici bir yaklaşımda da bulunulmadı ve mağazadan büyük bir şaşkınlık içinde ayrıldım.

Elbette işletmelerin mağaza düzeni ve güvenliği amacıyla belirlediği kurallara saygı duyuyorum. Ancak bu kurallar uygulanırken müşterinin özel durumu, çocuğun yaşı ve yardım ihtiyacının dikkate alınması, empati kurulması ve istisna gerektiren durumların gözetilmesi gerektiğine inanıyorum. Kuralların hiçbir esneklik olmadan ve empati kurulmadan uygulanmasının müşteri memnuniyetine ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle öncelikle tarafıma ve dolaylı olarak bu duruma maruz kalan kızıma yönelik samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca söz konusu mağazada kabin kullanımı ve müşteriyle iletişim konusunda uygulanan kuralların gözden geçirilmesini, personelin bu tür hassas durumlarda daha anlayışlı ve saygılı davranması için gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.