Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Ayrımcı Davranışla Şok Eden Mağaza Çalışanı

18.10–18.30 saatleri arasında Antalya Muratpaşa, Yener Ulusoy Caddesi’ndeki Addax mağazanıza müşteri olarak geldim. Reyonlarda ürünlere bakarken çalışanlarınızdan esmer Hanım’ın, mağazada alışveriş yapan müşteriler hakkında son derece saygısız bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum.

Mağazada bulunduğum yaklaşık 15–20 dakika boyunca, sarışın bir kadın müşterinin çarpma sonrasında özür bile dilemediğini söyleyerek, bu müşteri hakkında yüksek sesle ve her yerde “yana yakıla” diyerek, sarışın kadın bana çarptı, özür dilemedi, attığı her adımda, düzelttiği her askıda bu şekilde kadın hakkında sitem etti. Yüz ifadeleri son derece asık ve isteksizdi. Mağazada alışveriş yapmaya çalışan bir müşteriye ve bana "affedersiniz" dedikten sonra, kadın duymayınca bu duruma anlayış göstermek yerine “bir de duymuyorlar ya” şeklinde konuşmaya devam etti. Hatta mağazada başka müşteriler varken aynı sarışın kadın müşteri için “hayvansın belli” dediğini duydum ve bu konuşmalar yaklaşık 15 dakika boyunca kesintisiz sürdü.

Kendisine bu davranışlarını şikayet edeceğimi söylediğimde ise “size demedim” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ancak sözleri ve tavrı hem benim hem de diğer müşterilerin yanında, özellikle de müşterilerin arkasından konuşarak devam etti. Bir mağaza çalışanının müşteriler hakkında bu şekilde konuşması, saygısız ve ön yargılı ifadeler kullanması ve bunu çalışma süresi boyunca sürdürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Addax gibi bir markanın, müşterilerinin olduğu bir ortamda bu üslupta konuşan ve müşterilere karşı bu kadar saygısız davranan bir personelle çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışlara uygun en ağır disiplin sürecinin uygulanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.