Mağaza Çalışanlarının Kaba Davranışı Müşteriyi Değersiz Hissettiriyor

Esas 67 Burda AVM’deki Addax mağazasında hem daha önce ocak ayında hem de bugün öğle saatlerinde yaşadığım çalışan davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazaya ara ara gelen bir müşteriyim ve ne yazık ki her gelişimde benzer bir tutumla karşılaşıyorum.

Mağazada hem kabin kısmında hem de reyonlarda özellikle bir kadın çalışan başta olmak üzere çalışanların müşterilere yüksek sesle, kaba ve hoş olmayan bir üslupla davrandıklarına şahit oldum. Diğer müşterilere bağırmaları, azarlar gibi konuşmaları hem ortamı geriyor hem de kendimi mağazada rahatsız ve değersiz hissetmeme sebep oluyor. Bana direkt bağırma olmasa da, bana karşı da çoğu zaman umursamaz, ilgisiz ve mesafeli bir tavır sergileniyor.

Addax gibi bir markanın mağazalarında müşterilerin kendini rahat ve değerli hissetmesi gerektiğini düşünüyorum. Çalışanların daha kibar, güler yüzlü olmalarını, müşterilerin sorunlarına karşı çözüm üretmeye çalışıp müşterileri önemseyen bir hizmet anlayışıyla hareket etmelerini bekliyorum. Bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve mağazadaki bu olumsuz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.