İndirimli Ürünlerde Değişim Reddi Ve Uzun Sıra Beklemesi

Addax Ankamall AVM mağazasından hediye olarak alınan bir ceketi, 21 Aralık Pazar günü başka bir ürünle değiştirmek için mağazaya gittim. Kasada çok fazla sıra olduğu için, görevliye ürün değişimi yapılıp yapılamayacağını sordum. Ürüne bile bakmadan sıraya girmem gerektiğini söylemesi üzerine, boşuna beklememek için önce değiştirmek istediğim ürünü seçtim ve deneme kabininde yaklaşık yarım saat sıra bekledim. Ardından kasada da yine yaklaşık yarım saat sıra bekledim.

Sıra bana geldiğinde ise indirimli ürünlerde değişim ve iade kabul etmediklerini söylediler. Bu bilgi en başta paylaşılmadığı için iki kez uzun süre sırada beklemiş oldum. Ayrıca yanımda kredi kartım olmadığı için seçtiğim ürünleri QR kod ile ödemek istedim, ancak kasadaki diğer personel bunu kabul etmedi. Sistemlerinde böyle bir imkan olduğunu düşündüğüm halde bu talebim de reddedildi. Tüm bu süreçte personelin yardımcı olmak yerine, yönlendirme ve bilgilendirme yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen red cevabı aldığım için etiketini söktüm. Buna rağmen Addax’ın müşteri memnuniyetini gözeterek hediye olarak alınan bu ceket için değişim hakkı tanımasını ya da en azından ürün bedeli kadar bir hediye çeki vermesini talep ediyorum.