Addax Özlüce Şubesinde Esnek Olmayan İade Politikası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23 Eylül tarihinde akşam saatlerinde Addax Özlüce şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağaza oldukça kalabalıktı ve deneme kabinlerinde yoğunluk vardı. Bu yüzden, ürünleri denemeden almak ve gerekirse daha sonra iade etmek istedim. Kasada iade koşullarını sorduğumda ise hayatımda ilk defa karşılaştığım bir iade politikasıyla karşılaştım: Sadece “gün içinde” ve yalnızca ürünün alındığı mağazadan iade yapılabiliyormuş. Ben mağazaya saat 18.00’da gitmiştim ve kapanışa sadece 2 saat kalmıştı. Bu nedenle tüm ürünleri bırakıp mağazadan çıktım.

Böyle bir iade politikasının müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Daha esnek ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir iade süreci uygulanmasını bekliyorum.