Ada İşitme Cihazları Defolu İşitme Cihazı Ve Satıcıdaki Umursamaz Tutum

13 Mart 2025 tarihinde İzmir Kemeraltı’nda bulunan Ada İşitme Cihazları’ndan babam için kulak içi kalıplı Anaton marka Riva 6 xq model işitme cihazı satın aldık ve bu cihaz için 14.000 TL ödedik. Ancak babam cihazı aldığımız günden bu yana neredeyse hiç verimli şekilde kullanamadı. Cihazı her taktığında hem duymadığını hem de sürekli ötme sesi geldiğini defalarca iletmemize rağmen sorun bir türlü çözülmedi.

Hortum değişimi ve ayar için her gidişimizde, satış ve ayarları yapan Es** K** “keşke babanız da gelse, ayarı alçaltıp yükseltelim, iyi yerleşmemiştir” gibi geçiştirici cümleler kurdu ve sorunu ciddiye almadı. Bir buçuk yıl geçmesine rağmen babamın duyma sorunu devam etti. Kulağında kir olabileceğini biz düşünerek doktora gittik, babamın kulağı temizlendi ve cihazlı–cihazsız tekrar işitme testi yapıldı. Test sonuçlarında öncekiyle hemen hemen aynı değerler çıktı ve odyologlar cihazda bir sorun olabileceğini söylediler.

Bunun üzerine babamla birlikte tekrar cihazı aldığımız yere gidip test sonuçlarını verdik, E** Hanım tekrar ayar yapmaya çalıştı fakat bir türlü randıman alınamadı. Israrlarımız sonucunda cihazı teknik servise arızaya gönderdi, fakat sonrasında cihazda sorun bulunmadığını söyledi. Bayramdan sonra cihazın geri geldiğini öğrendik ve tekrar gittiğimizde yine ayar yapmaya çalıştı, ancak sonuç değişmedi ve buna rağmen ısrarla cihazın sağlam olduğunu savundu.

Daha sonra arızadan bir odyoloğa bağlanıldı, odyolog da cihazda sorun bulamadığını, sorunun kalıptan kaynaklanabileceğini belirtti. Buna rağmen E*** Hanım bunu kabul etmedi, ısrar edince de “1000 TL verin yeni kalıp alalım” dedi. Hatalı kalıbı kendilerinin verdiğini, neden yeniden para ödememiz gerektiğini sorduğumda, kalıbın zaten 6 ayda bir değiştiğini ve cihazın hediyesi olduğunu söyledi. Ben kalıbın hatalı olduğunu ve bunun bedelini ödemeyeceğimizi söylediğimde bu kez “1,5 sene sonra mı aklınıza geldi” şeklinde aldırmaz ve umursamaz yanıtlar verdi. Sonrasında bu defa hiçbir işlem yapmadan cihazı tekrar arızaya gönderdi, fakat sonuç yine değişmedi. En son sinirle tepki verince de bize “tüketici hakkınızı kullanabilirsiniz” deyip adeta başından savar şekilde uğurladı.

Babam artık bu süreçten bıktığı için oraya gitmek istemiyor. Hem cihazdan verim alamamamızdan hem de başından beri E** K***’nun ilgisiz, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan tavrından şikayetçiyiz. Cihazın ve gerekiyorsa kalıbın babamın işitmesini gerçekten destekleyecek şekilde, bizim ek bir ödeme yapmamıza gerek kalmadan, uzman bir ekip tarafından yeniden değerlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.