Canpark Gözüm Optik’te Sürekli Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

03.11.2026 tarihinde Canpark Gözüm Optik mağazasına Acuvue Oasys marka, sağ gözüm için 3.5 miyop ve 0.5 astigmat numaralı lens ile birlikte lens solüsyonu almak için gittim. Lens solüsyonunu almak istediğimde ellerinde olmadığını, sipariş verebileceklerini söylediler. Kargo süresini sorduğumda net bir bilgi veremeyip bilmiyoruz şeklinde cevap verdiler. Bugünün tarihi 12.11.2026 olmasına rağmen, aradan 9 gün geçmesine karşın siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

10.11.2026 tarihinde mağazayı telefonla aradığımda ismimi ve soy ismimi aldılar, bakıp hemen geri dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 1 saat beklememe rağmen arayan olmayınca tekrar aradım. Bu kez telefondaki personelin çok yoğun olduğu, şimdi bakacağı söylenerek konuşma hızlıca sonlandırılmak istendi. Ben de bu durum karşısında, “kim olduğumu biliyor musunuz, siz beye göre bakacaksınız, ismimi not edin, unutmayın” şeklinde özellikle belirttim ve tekrar şimdi bakılıp dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Daha önce de aynı mağazada benzer bir sorun yaşamış ve yaklaşık 1,5 ay lens beklemiştim. Astigmatlı lens stoklarının her seferinde yetersiz olması nedeniyle sürekli bekletiliyorum. Kısa süreli beklemelerde anlayış gösterebilirim ancak süre uzadıkça ve süreç hakkında bilgi verilmedikçe memnuniyetsizliğim artıyor. Uzun yıllardır gözlük ve lens alışverişimi yaptığım bu yerden artık alışveriş yapmama noktasına geldim.

Canpark Gözüm Optik’in özellikle kargo ve sipariş süreçlerinde daha düzenli, şeffaf ve bilgilendirici bir sistem kurmasını, müşteriyi bekletmek yerine stok ve tedarik planlamasını iyileştirmesini ve mevcut siparişim hakkında da acilen bilgilendirme yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Artık bu tarz gecikmeler ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.