Sağ Göz Lensimde Tekrarlayan Yırtılma Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 11 yıldır lenslerimi düzenli olarak Lensmarket.com firmasından alıyorum ve uzun süredir Johnson & Johnson Acuvue Oasys for Astigmatism lenslerini kullanıyorum. Bu zamana kadar hiç sorun yaşamazken, bu yıl sağ gözümde kullandığım lenste üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problemle karşılaştım.

Kutudan çıkan ilk lenste sorun yoktu, ikinci lenste yırtılma olunca önce kendi hatam olabileceğini düşündüm. Ancak 17.08.2026 tarihinde yeni kutudaki 5. Lensi açıp taktım ve 18.08.2026 tarihinde yine yırtılma problemi yaşadım. Tüm yırtılmaların lensin orta noktasından olması, sol gözümde hiçbir problem olmaması ve sol göz için elimde hâlâ 2 adet hiç açılmamış lens bulunmasına rağmen sağ göz için son paketi açmak zorunda kalmam, sağ göz lenslerinde üretim hatası olabileceğini düşündürmektedir.

Sağ gözüm için -2.25 e -1.25 numaralı lens kullanıyorum. Sorun yaşadığım lenslerin üretim tarihi 04.05.2024 olup, lot numarası L006GHJ0Y4’tür. Siparişimi internet üzerinden verdim, ilgili sipariş numaram 2616578219’dur.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetimi deneme lensi göndererek gidereceklerini söylediler. Ancak daha sonra ilgili ölçüde deneme lensi olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem uzun yıllardır düzenli bir müşteri olmam hem de aynı lottaki sağ göz lenslerinde tekrarlayan yırtılma sorunu yaşamam nedeniyle, bu durumu üretim hatası olarak değerlendiriyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İzmir’de yaşayan bir kullanıcı olarak, sorunlu lottaki sağ göz lenslerimin yenisiyle değiştirilmesini veya eşdeğer şekilde mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.