Kasko İptalinde Geciken İade Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

05.11.2024 tarihinde Renault Megane 2017 model aracım için Acnturk üzerinden 9638032 numaralı kasko poliçesini yaptırdım. Daha sonra acentenin uyarısıyla 08.04.2025 tarihinde poliçemin iptali için dilekçe gönderdim. Bu süreçte firmaya olan güvensizlik nedeniyle aracım için başka bir sigorta şirketinden yeni kasko poliçesi yaptırdım.

Tüm bu işlemlere rağmen 9638032 numaralı poliçem ancak 13.05.2025 tarihinde iptal edildi ve o tarihten bu yana hak etmiş olduğum 6.780 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin haziran ayında yapılacağını söylediler fakat hesabıma herhangi bir ödeme yatmadı.

09.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez önceki söylediklerini inkar eden, ne zaman ödeme yapılacağı belli değilmiş gibi konuşan, son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. “Biz öyle bir şey demedik, ne zaman yatar bilmiyoruz” şeklinde keyfi cevaplar verildi. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırmakta hem de firmaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmaktadır. Üstelik ben iptal dilekçemi vermiş olmama rağmen, sistemde poliçem hâlâ açık görünürken firmanın kasko satmaya devam ettiğini gördüm.

08.04.2024 tarihinden bu yana süren bu mağduriyetimin giderilmesini, 9638032 numaralı poliçeme ait 6.780 TL tutarındaki iademin hiçbir ek kesinti olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin, T. C. Kimlik numaramın son dört hanesi olan 1898 bilgisi üzerinden de yapılmasını rica ederim.