54 Bin TL Kasko Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Açık Bilgi Talebi

16 Ekim 2025 tarihinde yaptığım trafik kazası sonrasında aracımın tamirini kasko kapsamında acnturk Sigorta üzerinden yaptırdım. Bu hasar dosyası için tahakkuk kaydı da yapılmış olan 86493 numaralı dosyamda, 54.000 TL tutarında bir hasar ödemem bulunmaktadır.

Şirketin müşteri destek hattı olan 0212 216 91 91 numarasını aradığımda, ödemenin 2025 yılı Şubat ayında yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Şubat ayında ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez ödemenin Mart 2025’e ertelendiği söylendi. Sonrasında süreç sürekli uzatıldı ve bugün, 15.09.2026 tarihi itibarıyla halen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mart ayında bilgi almak için mail attığımda, şirketin genel süreci gerekçe gösterilerek ödemelerde gecikmeler yaşandığı, sigortalıların sorunlarının çözüme kavuşturulması için çaba sarf edildiği ve ödemelerin sırasıyla yapılmaya çalışılacağı şeklinde standart bir yanıt tarafıma iletildi. Ancak aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, yeni bir tarih verilmedi ve süreç hakkında net bir bilgi alamadım.

86493 dosya numaralı hasar ödememin 54.000 TL tutarındaki kısmının ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir sebeple ödeme yapılamayacaksa da, bu durumun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve süreç hakkında bilgi alabileceğim, gerçekten yetkili bir muhataba yönlendirilmek istiyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ediyorum.