Sürekli Siyah Ekran Sorunu: Acer Aspire'ın Kronik Arızası

17.05.2024 tarihinde Malatya Vatan Bilgisayar mağazasından satın almış olduğum Acer Aspire A515-56G model dizüstü bilgisayar, kullanımım sırasında sürekli siyah ekran hatası vermektedir. Bu nedenle, garanti kapsamında değişim talebiyle yetkili servise gönderilmiştir.
18.03.2025 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, cihazın serviste 6Hrs_Stress testi uygulanarak sorunun çözüldüğü belirtilmiş ve ürün teslim edilmiştir. Ancak, cihazı teslim aldığım ilk anda aynı sorunları tekrar yaşamam, yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak gidermediğini açıkça göstermektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, cihazın yalnızca formatlanarak geri gönderilmemesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, sorun olmadığı yönünde bir değerlendirme yapılmış ve yalnızca yüzeysel işlemler uygulanmıştır. Dolayısıyla, arızanın giderilmediği ve mağduriyetimin devam ettiği açıkça ortadadır.
Bu durum, cihazın ikinci kez servise gönderilmesini zorunlu kılmaktadır ve önceki işlemler göz önüne alındığında, tekrar benzer bir sürecin yaşanacağı öngörülebilir niteliktedir. Ürünümde kronik bir arıza bulunduğundan, garantili bir ürün için sürekli servis sürecine maruz kalmam Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu bağlamda, ilgili garanti ve Tüketici Hakları çerçevesinde, cihazın iadesi veya farklı bir model ile değişimi yoluyla sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Konunun aciliyeti göz önünde bulundurularak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.