Onaysız 2.100 TL Arıza Tespit Ücreti Ve 7.800 TL Tamir Bedeli

Garanti süresi devam eden Acer Nitro um QX1e 307 23,8" monitörümü dün teknik servise gönderdim. Bugün ise hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, kullanıcı hatası olduğu iddiasıyla tarafıma onarım fiyatı olarak 7.800 TL tamir ücreti ve sonrasında kabul etmediğimde 2.100 TL “arıza tespit/iade ücreti” yansıtıldığını ve cihazın bu bedelle kapıda ödemeli olarak kargoya verildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetlerine arıza tespit fiyatının bana sorulmadan yapıldığı için kabul etmediğimi ve monitörün onlarda kalabileceğini söyledim.
Ücretin bu kadar yüksek olması ve en önemlisi de bana önceden hiçbir fiyat bilgisi verilmemiş olması nedeniyle bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketicinin açık onayı alınmadan bu şekilde “arıza tespit ücreti” adı altında yüksek bir bedel çıkarılması ve oldubittiye getirilmesi, Tüketici Kanunu’na da aykırı bir durumdur.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylemem üzerine panikleyerek baskı kurmaya başladı ve “personel indirimi yapalım, tamir ettirin, boşuna 2.100 TL vermeyin” diyerek onaylamadığım, fahiş bulduğum bir tamir hizmetini bana psikolojik baskı ile adeta zorla kabul ettirmeye çalıştı. Bu konuşmaların ve bana önceden fiyat bildirilmediğinin kanıtları, aramalar incelenirse net bir şekilde anlaşılır.
Tüketicinin bilgisi ve rızası olmadan çıkarılan 2.100 TL’lik bu haksız “arıza tespit” ücretini ve kapıda ödemeli kargo uygulamasını kabul etmiyorum; gönderilen ücretli kargoyu teslim almayıp reddedeceğim. Arıza tespit ve varsa onarım ücretlerinin, onayım alınmadan keyfi ve fahiş şekilde yansıtılmamasını, bu işlem nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm haksız bedellerin iptal edilmesini ve garanti sürecinin Tüketici Kanunu’na uygun, şeffaf ve onayım alınarak yürütülmesini talep ediyorum.