Garanti Süresinde Tekrarlayan Mavi Ekran Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

Acer Nitro 5 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve cihaz garanti kapsamındayken mavi ekran verme, aniden kapanma ve sistem kararsızlığı gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu sorunlar üzerine cihazı İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise iki kez teslim ettim ve yaşadığım problemleri detaylı şekilde anlattım.

İlk servisten sonra cihazın kontrol edildiği ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ancak aynı arızalar devam etti. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise verdim. İkinci servis sürecinde yasal onarım süresi olan 21 iş günü aşılmasına rağmen cihazım teslim edilmedi, her aradığımda yurt dışından parça beklendiği söylenerek oyalandım. Uzun süre bekledikten sonra cihazı tekrar teslim aldım fakat arızalar yine devam etti, sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.

Servis kayıt numaram 13350664’tür. Cihazı en son yaklaşık 6 ay önce servisten teslim almama rağmen mavi ekran, kapanma ve kararsızlık sorunları hâlâ sürmektedir ve bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Bir yıldır hem zaman hem de maddi açıdan mağdur ediliyorum.

Tüm bu süreçler sonucunda Acer yetkili servisi ve müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Garanti süresi içinde defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorunlarım çözülmediği için mağduriyetimin giderilmesini, cihazım için yeni cihaz verilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.