Acer Servisinde 2 Aylık Bekleme Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Acer bilgisayarım için başlattığım servis sürecinde yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Cihazımı servise gönderdikten sonra geçen bu kadar uzun sürede tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Süreç boyunca neredeyse sadece “kargoda”, “süreç devam ediyor” gibi geçiştirici ifadelerle oyalanıyorum. Ancak ortada ne açıklayıcı bir bilgilendirme var ne de müşteri mağduriyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım.
Asıl rahatsız edici olan ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım tavır oldu. Telefonda görüştüğüm kişinin sürecin uzamasıyla ilgili neredeyse umursamaz bir şekilde “belki de 8 ay, 1 yıl sürer” gibi bir yorum yapması son derece rahatsız ediciydi. Zaten 2 aydır bilgisayarımı kullanamayıp mağdur olurken, bir de bu şekilde ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Bir bilgisayar için bu kadar bekletilmek başlı başına sorunken, üstüne sürekli belirsiz cevaplar verilmesi ve çalışanların bu tavrı mağduriyetimi daha da artırdı. Acer’dan artık geçiştirici cevaplar değil, açık, net ve kesin bir çözüm bekliyorum. Ürünümle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.