Acer Servis Raporundaki Çelişki Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti

Acer’den satın aldığım Iconia TAB P10 tablet kısa süre içinde bozuldu, dondu, takıldı ve şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Sonrasında Acer müşteri hizmetlerinden b*** Hanım tarafından arandım ve ürünün tamir edilemediği, sadece para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Tableti yaklaşık 18 ay önce Trendyol üzerinden almıştım ve şu an ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Bu nedenle para iadesi değil, ürün değişimi talep ettiğimi, yatırılacak iade ücretiyle aynı özelliklerde yeni bir tablet alamayacağımı açıkça belirttim. Ancak bana böyle bir süreçlerinin olmadığı, para iadesi istemiyorsam bozuk ürünü toplayıp geri gönderebilecekleri söylendi. Kullanılan üslup ve sunulan çözüm, kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu. Bunu b*** Hanım’a da iletmeme rağmen, "Yapacak bir şey yok, bozuk ürünü gönderelim, istediğiniz yere şikayet edin, yeni tablet yok, sadece para iadesi var" şeklinde bir cevap aldım.

Bugün Acer servisinden, satıcıya iletmem için bir rapor gönderildi. Para iadesini satıcının ileteceğini biliyorum. Ancak raporda, bana telefonda söylenenden tamamen farklı olarak, onarım süresinin uzun sürdüğü ve mağdur olmamam adına "değişim" kararı verildiği yazıyor. Oysa bana kesinlikle böyle bir değişim sürecinden bahsedilmedi, aksine yalnızca para iadesi olduğu, yeni tablet verilmeyeceği açıkça ifade edildi. Telefonda ifade edilenle rapordaki ifadelerin çelişmesi sebebiyle, düzenlenen bu evrakın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Daha önce başka bir markanın ürünüyle benzer bir sorun yaşamış, ürün tamir edilemeyince memnuniyet amacıyla bir üst modelinin tarafıma gönderildiğini görmüştüm. Acer ise bugün satmış olduğu ürünü tamir edemediği gibi, iki yıl önceki satış fiyatı üzerinden para iadesi yaparak beni fiilen yeni ürün alamayacağım bir noktaya getiriyor ve üzerine servis raporuyla da farklı bir tablo çiziyor. Kayıt numaram 13386900’dür.

Acer firmasından ve ilgili satıcıdan, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bu servis raporu ve çelişkili beyanlar nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde güncel koşullara uygun bir ürün değişimi yapılmasını veya en azından aynı segmentte yeni bir tablet alabilecek seviyede adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.