Teslimat Saatlerine Uyulmaması Ve Sipariş İptali

12.06.2024 tarihinde saat 10:00 civarında Osevio üzerinden İstanbul Sultangazi bölgesine teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Siparişim için önce 14:00’e kadar teslim denmesine rağmen bu saate uyulmadı, ardından teslimat saati 17:30 olarak güncellendi, buna da uyulmayıp teslimat daha da ileri bir saate sarkıtıldı ve verilen hiçbir zaman aralığına riayet edilmedi.

Müşteri temsilcisi bireysel olarak elinden gelen desteği sağlamaya çalıştı ancak siparişi teslim edecek olan kurye verdiği saatlere bağlı kalmadı ve bayinin de ürünü kuryeye geç teslim etmesi nedeniyle süreç iyice uzadı. 17:30’a kadar elimde olması gereken ürün için saatlerce bekletildim, ardından da yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişim iptal edilmek zorunda kaldı. Sipariş numaram 879535818’dir.

Özellikle özel ve hassas bir günde, belirlenen zamanlara uyulmaması ve her defasında saatlerin ileri atılması hem manevi olarak mağduriyet yaşamama hem de Osevio’ya olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Yaşadığım bu süreçten sonra Osevio’yu bir daha tercih etmeyeceğim.

Osevio’nun özellikle ilgili bayi ve kurye çalışma düzenini, teslimat sürecini ve stok/ürün tedarik kontrol mekanizmalarını acilen gözden geçirmesini, gerekli iyileştirmeleri yaparak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem almasını talep ediyorum.