Acer Nitro 5 Onarımında 20 Günlük Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Acer Nitro 5 model laptopumu garanti kapsamında arızalandığı için 23.12.2025 tarihinde Acer yetkili servisine teslim ettim. Üç gün sonra beni arayarak anakartın arızalı olduğunu, değişim yapılacağını ve parçanın yurt dışından geleceğini söylediler. Garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Cihazım o tarihten bu yana hâlâ serviste bekliyor. Bana 20 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtildi ancak parça hâlâ yurt dışından gelmediği ve beklendiği ifade ediliyor. Servis kayıt numaram 1159975’tir. Geçtiğimiz hafta arayıp yedek cihaz talep ettim depolarında bulunmadığını haftaya cihazın geleceğini özür mahiyetinde 8GB RAM takılacağını söyleyerek telafide bulunmak istediklerini belirttiler, ben de bunu kabul ettim.

Bu hafta pazartesi ve çarşamba günleri aradığımda her seferinde “cuma günü tekrar arayın” denildi. Cuma günü de tekrar aradım ancak durumla ilgili hiçbir ilerleme olmadığını, yine parçanın beklenildiğini öğrendim.

Uzun süredir cihazımdan mahrum bırakılmamam, tamir sürecinin daha fazla uzatılmaması, parça tedariğinin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma net bir teslim tarihi verilerek bilgisayarımın bir an önce onarılmış veya gerekirse değişim yapılarak teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım gecikme ve aksayan bilgilendirme nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.