Acer Laptop Garanti Sürecinde Fatura Ve Seri Numarası Sorunu

03.11.2023 tarihinde Amazon'dan aldığım Acer marka laptopta fan sorunu olduğu için garantiye göndermek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, laptopun seri numarasını istediler; söyledim. Garantinin dolmuş olduğunu söylediler. Ben ise henüz 2 yıl olmadığını ve ürünü 2 yıl garantili olarak aldığımı belirttim. Garantiyi doğrulatmak için bana bir mail adresi verdiler. Bu adrese faturayı ve seri numarasını göndermemi istediler. Gönderdim, bir gün sonra dönüş yaptılar. Faturada seri numarası bulunmadığı için kabul edilmeyeceğini söylediler. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Faturada ürünle ilgili gerekli bilgiler olmasına rağmen, seri numarası olmadığı için kabul etmiyorlar. Elimde başka bir fatura bulunmamakta ve ürünü Amazon'dan belirttiğim tarihte aldığım belli oluyor. Faturayı dosya olarak ileteceğim, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.