Paramız İade Edilmiyor, Yetkiliye Ulaşamıyoruz!

24-29 Ağustos tarihleri arasındaki mövenpick Resort tekirova oteli için 1719347 numaralı rezervasyon oluşturuldu ve 104,720 TL kredi kartımızdan çekildi. Ancak daha sonra geçirdiğim hastalık sebepli bu tatilin iptaline ilişkin rezervasyon iptal bölümünü aradığımda ücretin tamamını iade edeceklerini ancak hastalığıma dair doktor raporlarının +90 ***********66 numaraya gönderilmesini istemiştir. (Ekte paylaşıyorum ekran görüntülerini) 18 Haziranda belgeleri gönderdim. O günden itibaren elimizde olan tek numara 0242 7450000 (otelin numarası) yüzlerce kez aramamıza rağmen her aradığımda bazen para iadeniz en geç 3 hafta içinde yapılır ifadesi bazen kullanıldı bazen de telefon hep yüzümüze kapatıldı.
Ama asla tek bir yetkili çıkıp da ne adam gibi gerçeği söylemedi. Üstelik iptal ettik dedikleri rezervasyonun iptal edildiğine dair bizimle de asla belge gönderilmedi paylaşılmadı!
Fakat aradan 5 hafta geçmesine rağmen hala paramızı iade etmediler.
Burda artık otel kötü amaçlı olarak bilerek parayı iade etmiyor düşüncesi netleşti. Mövenpick Tekirova kadar kotu niyetli, müşterisine sürekli yalan söyleyip parasını resmen gasbeden bir anlayışla henüz karşılaşmadık.
En son konuyu dun Accor grup müşteri hizmetlerine taşıdık ve otele ilettiklerini bizim de verdikleri maile yazmamızı istediler. Ancak karşımızda bugüne kadar resepsiyon ve rezervasyon elemanları haricinde yetkili ve konunun uzmanı tek bir muhatap bulamıyoruz bulamadık.
Lütfen acilen paramızın iadesi konusunda hassasiyet ve duyarlılık gösterilerek iademizin hemen yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca müşteri yonetimi, iletişimi bu kadar kötü bir oteli de hiç kimse ter ih etmesin. Bizim yaşadıklarımız ibret olsun herkese.