Acar Home’dan Üç Parça Eksik Geldi, Değişim İstiyor

Trendyol üzerinden Acar Home satıcısından Acar Feed Good Emaye çaydanlık satın aldım. Ürünüm 22 Mart 2026 tarihinde teslim edildi; ancak çaydanlığın üstü, alt demlik kapağı ve üst çaydanlık kapağı olmak üzere toplam üç parça eksik geldi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde eksik parçaları tedarik edeceklerini söylediler, fakat eksikleri doğrudan göndermek yerine elimdeki ürünü değişim için geri göndermemi, daha sonra eksiksiz ürünü yollayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte Trendyol asistanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde farklı cevaplar verildi. Müşteri hizmetleri, değişim için satıcının buton açması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu satıcıya bırakıyor, hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir bu konuyla uğraşıyorum; ancak ne Trendyol ne de Acar Home tarafından sorunu gerçekten sahiplenen, süreci takip eden kimse yok.

Benim Acar Home’dan talebim çok açık ve nettir. Sadece eksik olan üç parçanın (çaydanlık üstü, alt demlik kapağı ve üst çaydanlık kapağı) doğrudan tarafıma kargolanmasını istiyorum. Değişim için göndermem istenen ürün bana zaten tekrar gelecek; bu yüzden değişim süreciyle oyalamak yerine, hatalı gönderimden kaynaklanan bu sorunun, eksik parçaların adresime gönderilmesi yoluyla Acar Home tarafından bir an önce giderilmesini talep ediyorum.