to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Değişimi Yerine İade Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor
07 Kasım’da Trendyol üzerinden Acar Home resmi mağazasından 9907325292 numaralı siparişimle aldığım Acar Feel Good Emaye Sütlük/Sosluk - 14 cm ürünü hasarlı olarak teslim aldım. Ürünü aynı gün geri kargoya verdim ve 10 Kasım’da ürün satıcıya ulaştı. Satıcıya Trendyol üzerinden yazdığımda değişim talebim onaylandı ve 6 gündür değişim beklerken, 13 Kasım’da hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün iade edildiği ve ücretimin yatırılacağı bildirildi.
Ben üründe değişim bekliyordum, ücret iadesi istememiştim. Ürünü 391 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 700 TL olmuş durumda ve mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise satıcının neden iade kararı verdiğiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, kod veya kupon da verilmedi, sadece satıcıya cezai işlem uygulanacağı söylendi. Ürün garanti kapsamında olmasına ve süreci tüm kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünü aldığım fiyattan değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
''Acar Home: Merhaba, yaşanana durum adına çok üzgünüz fakat Trendyol asistana bağlanarak tekrardan talep oluşturabilirsiniz. İyi günler dileriz. '' diye bana cevap veriyor Trendyol asistan ise bambaşka bir şey. Trendyol asistan: ''Tuğçe Hanım bu süreçler de talep oluşturulmamaktadır ücret iadesi sağlandığı için. Bizler tedarik etmiyoruz ürünleri bizler de bu alandan süreçleri sağlayabilmekteyiz.''
''Acar Home: Değişim işleminiz hazırlanma aşamasına iken otomatik olarak sistem tarafından iadeye düşmüştür. Kampanyalarımız anlık olarak değişmektedir, ürünümüz tekrardan indirime girecektir.'' diyor. Yoğunluğunuz beni alakadar etmemektedir. Ben size ürünü anında kargoya verdim işimi gücümü bırakıpta, yapacağınız şey yeni ürünü kargoya vermekti. Ürünümü derhal istiyorum iade değil değişim istiyorum.
