Acar Home’dan Kapak Sorunu Ve İadenin Gecikmesi Hepsiburada’da

Hepsiburada üzerinden Acar Home isimli satıcıdan çelik 9 parça rendeli karıştırma kabı satın aldım. Üründe üç farklı boy kap bulunmasına rağmen bunların iki boyunun kapaklarında sorun vardı. Kapakların büyük kenarlarında boşluk olduğu için vakumlama yapmıyor ve doğal olarak düzgün bir şekilde kapanmıyordu.

Satıcıyla görüştüğümde bana eksik parça talebi açmamı, bu talep üzerinden yeni kapak göndereceklerini söyledi. Bunun üzerine 26.10.2027 tarihinde sistem üzerinden parça talebi açtım ancak satıcı uzun süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde kargoya vermedi. Bunun üzerine 04.11.2027 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Bana gönderilen mesajda, üç gün içinde kargolama yapılacağı, nadiren de olsa kargo yapılmazsa ücret iademin eksiksiz yapılacağı belirtildi. Üç gün beklememe rağmen ne kargo çıktı ne de başka bir işlem yapıldı.

Tekrar kayıt açtığımda müşteri temsilcisine, yazılan mesajda belirtildiği gibi bugün ya kargolamanın yapılmasını ya da ücret iademin eksiksiz yapılmasını istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi S****** Hanım o gün içinde mutlaka işlem yapılacağına dair söz verdi, bana güvenmemi söyledi ancak gün sonunda hiçbir işlem yapılmadı. 11.11.2026 tarihinde tekrar kayıt açtım ve yine aynı temsilciyle görüştüğümü, daha önce bana kesin söz verdiğini hatırlattım, akşama kadar ya kargonun çıkması ya da para iadesinin yapılması gerektiğini ilettim. Yine kesin olarak söz verdi fakat ne aradı ne de herhangi bir sonuç paylaşıldı. Bugün ayın 11’i ve artık müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, çağrı merkezine bağlanmak istediğimde telefon direkt yüzüme kapanıyor, engellenmiş gibiyim.

Bu kadar oyalama ve verilen sözlerin tutulmaması sonrası ürünü istemiyorum. Ürünün tamamı için eksiksiz ve gecikmesiz şekilde ücret iademin yapılmasını, ayrıca çağrı merkezi erişimimin tekrar sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4472025427’dir.