Abuello Butik'te İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanıtsızlık

14 Ekim 2026 tarihinde Abuello Butik adlı internet mağazasından 1.549,10 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında ertesi gün, 15 Ekim 2026 tarihinde firmaya iade ettim ve bana iletilen 1458086255 iade kodu üzerinden süreci takip ettim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra yasal iade süresi geçmesine rağmen uzun süre kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Tarafıma iade ancak çok yakın bir zamanda yapıldı ve şu an provizyonda görünmektedir. İki üç gün önce firmaya iade hâlâ yapılmadığı için yazdığımda hiçbir şekilde yanıt alamadım; yalnızca mahkemeye vereceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttikten sonra dönüş yaptılar. Bu ilgisizlik ve gecikme sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüketici Kanunu’na göre iade edilen ürün bedelinin yasal süre içinde karta aktarılması zorunludur. Bundan sonra benzer gecikmelerin ve yanıtsız bırakılan mesajların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve iade sürecinin tamamen ve sorunsuz şekilde tamamlandığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.