Ücretli Cam Suyu Bırakan Yetkili Serviste Kalitesiz Bakım Ve Zorlayıcı Memnuniyet Teklifi

9 Mayıs’ta Opel Grandland 157 KW aracımı Ankara ABC Oto servisine saat 10:00’da ilk bakım için teslim ettim ve akşam 18:00 civarında geri aldım. Bu süre içinde genel bakımın yapıldığı ve sadece polen filtresinin değiştiği söylendi, bu işlem için 6.500 TL ödedim.

Aracımı bakım yapıldı diye düşünerek uzun yola çıktığımda cam suyunun tamamen boş olduğunu fark ettim. Servise geri bildirim yaptığımda bana “kusura bakmayın, cam suyu ücretli, sizin istemeniz lazım” şeklinde bir dönüş yapıldı. Aracın cam suyu seviyesi dahi kontrol edilmemişken, diğer kontrollerin ve bakımların da gerçekten yapılıp yapılmadığından açıkçası şüphe duymaya başladım. Aracın yıkanması da oldukça özensizdi, verdiğim ücret ve yetkili servisten beklediğim özenle kesinlikle uyuşmuyor.

Ayrıca bakım sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak özellikle 10 puan vermem için ikna edilmeye çalışıldım. Bu şekilde zorlamayla memnuniyet sağlanmaya çalışılması da beni rahatsız etti, çünkü aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım.

Bu yaşananların telafisi için bir sonraki bakımda bu hatanın dikkate alınmasını, gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceklerse Opel veya ilgili servis tarafından benimle tekrar iletişime geçilmesini istiyorum.