to read complaints and reviews, or file yours.Takata Geri Çağırması Sonrası Hava Yastığı Arızası Ve Opel Servisinin 4500 TL Ücret Talebi
Başlık: Takata geri çağırması sonrası hava yastığı arızası ve Opel'in 4.500 TL ücret talebi
Haziran 2026'da babamın üstüne kayıtlı Chevrolet Aveo aracımızın Takata hava yastığı geri çağırma işlemi Ankara ABC Oto (Opel Yetkili Servisi) tarafından gerçekleştirildi.
Araç seyrek kullanılmaktadır. İşlemden bir süre sonra aracı çalıştırdığımızda srs (hava yastığı) arıza lambasının yandığını fark ettik.
Temmuz ayı sonunda sorunun incelenmesi için ABC Oto'yu defalarca aradık ancak ulaşamadık. Google'a yazdığımız olumsuz değerlendirme sonrasında tarafımıza nihayet dönüş yapıldı.
Görüştüğümüzde yetkili servis, "Elimizde Chevrolet'e uygun arıza tespit cihazı yok" diyerek başka bir servisle iletişime geçmemizi söyledi. Ancak aradığımız diğer yetkili servis Opal'de de uygun cihaz bulunmadığı belirtildi.
Bunun üzerine Opel Türkiye Genel Merkezi'ne başvurduk. Aracın kısa süre içinde uzun yola çıkacağını, srs arızasıyla sürüş güvenliğimizden endişe duyduğumuzu ve konunun aciliyetini bildirdik.
Bugün servisten yapılan geri dönüşte ise çözüm üretmek yerine, "işlemin üzerinden 2 ay geçtiği" gerekçe gösterilerek sadece arıza tespiti için benden 4.500 TL ücret talep edilmiştir. Güvenlik müdahalesi sonrası ortaya çıkan arızanın tespiti için teknik imkan sunulamaması ve üstüne tüketiciden ücret istenmesi kabul edilemez.
Konuyu Ticaret Bakanlığı'na CİMER üzerinden de resmi olarak şikayet ettim.
Özetle; kritik bir güvenlik işlemi yapan yetkili servisin, işlem sonrası ortaya çıkan arızayı teşhis edecek cihazı bulundurmaması, servise günlerce ulaşılamaması ve nihayetinde 4.500 TL ücret talep etmesi kurumsallıktan uzaktır.
Talebim nettir: Aracın srs arızasının acilen ve tamamen ücretsiz şekilde teşhis edilip onarılması.
Yaşadığımız bu mağduriyetin kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.
İki haftayı aşkın devam eden süreçte 14.08.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. ABC Oto tarafından daha önce talep edilen arıza tespit ücretini kabul etmeyerek ücretsiz tespit ve onarım talebimi hem ABC Oto'ya hem de Opel Türkiye Genel Merkezi'ne ilettim. İlk aşamada çözüm sunulmadı. Resmi başvurularım ve ısrarlı görüşmelerim sonrasında ABC Oto tarafından arandım ve daha önce 4.500 TL talep edilen arıza tespitinin bu kez “müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz” yapılabileceği bildirildi. Ancak onarımın ücretsiz olup olmayacağı yine tespit sonucuna bırakıldı. 6502 sayılı Kanun, tüketicinin ücretsiz onarım hakkını “bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere” kullanabileceğini düzenlemektedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği de ücretsiz onarım kapsamında işçilik, parça veya başka herhangi bir ad altında ücret talep edilemeyeceğini düzenlemektedir. Olay sıradan bir arıza değildir. Takata geri çağırması kapsamında yetkili servisin gerçekleştirdiği güvenlik müdahalesinin ardından, aynı güvenlik sistemiyle ilişkili bir arıza ortaya çıkmıştır. Bu nedenle konu 7223 sayılı Kanun kapsamında da değerlendirilmelidir. Ücretsiz onarım talebimi en başında bildirmiş olmama rağmen, arızanın yetkili servisin işlemiyle ilişkisi henüz belirlenmeden tarafıma ücret karşılığında tespit seçeneği sunulmuştur. İtirazım yalnızca ücretin miktarına değil, ücretsiz onarım hakkının önüne baştan ücretli bir tespit şartı konulmasınadır. Ben Opel'den bir müşteri memnuniyeti lütfu talep etmiyorum. Eğer Opel, “Biz müşteriye mevzuata uygun şekilde ücretsiz tespit teklif ettik” savunmasını yapacaksa soruyorum: Mevzuat bir hafta önce farklı mıydı? Neden önce yetkili servis tarafından “cihaz yok” denilerek çözümden uzaklaştırıldım, ardından ücretsiz tespit ve onarım talebimin karşısına 4.500 TL'lik tespit ücreti çıkarıldı? Günlerce süren ısrarım, Şikayetvar ve CİMER başvurularım sonrasında aynı tespitin sonradan sunulan bir lütuf gibi “müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz” yapılacağının bildirilmesini kabul etmiyorum Yaşanan süreç nedeniyle yetkili servise duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir. “Tespit edelim, sonuca göre onarım ücretli veya ücretsiz olur” yaklaşımını yeterli görmüyorum. Talebim nettir: Arızanın ücretsiz tespit edilmesi ve gerekli onarımın da tarafımdan herhangi bir bedel talep edilmeksizin gerçekleştirilmesi. CİMER üzerinden resmi başvurumu yaptım ve yaşanan gelişmeleri dosyaya ekledim. Artık “ilgili birime aktarıldı” değil, somut ve nihai bir çözüm bekliyorum.
