Geri Çağırma Kapsamındaki Zincir Değişikliği Reddi Ve Güvenlik Endişesi

Citroen Berlingo 2021 model aracımın sahibiyim ve aracımı beş yıldır memnuniyetle kullanmaktaydım. Ancak son dönemde sabahları ilk çalıştırma esnasında duyduğum zincir sesi ve tarafınızdan gönderilen “Gönüllü Geri Çağırma” davet mesajına istinaden, aracın performansını iyileştirmek ve teknik uygunsuzluğu gidermek amacıyla 16.04.2026 tarihinde Ankara Citroen Ata yetkili servisine başvurdum.

Geri çağırma bildiriminin, motor üzerinde mevcut bulunan ve yüksek risk taşıdığı bilinen 7 mm zincir setinin, güncel ve daha güvenli olduğu belirtilen 8 mm zincir seti ile değiştirilmesi amacıyla yapıldığını düşünerek aracımı servise bıraktım. Gün sonunda tarafıma teslim edilen araçta sadece “ny5” yazılım güncellemesinin yapıldığı, araçtaki zincir kitinin 7 mm olduğunun tespit edildiği, tarafımdan iletilen ses kaydının “uygun” bulunduğu ve motor kontrol beyninin güncellendiği bilgisi verilmiştir. Yani zincir setinde herhangi bir değişim yapılmamıştır.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, 7 mm zincirin üretimsel bir risk taşıdığı, zaman ve kilometre gözetmeksizin koparak motorun tamamen kullanılmaz hale gelmesine ve ağır hasara yol açabileceği bilgisine ulaştım. Bu ciddi risk nedeniyle, aracımı satın aldığım ABC Oto (Ankara)’ye başvurarak zincir değişimini talep ettim. Ancak servis yetkilileri, durumun “yapay zeka” destekli bir ses dinleme testiyle analiz edildiğini, sistem uygunsuzluk tespit etmedikçe değişim yapılamayacağını ilettiler. Yaşadığım huzursuzluğu ve sabahları duyduğum sesleri açıkça belirtmeme rağmen “Yapabileceğimiz budur, istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde, markanıza yakışmayan ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Hanesinde birden fazla Citroen araç bulunduran ve üçüncü bir hafif ticari aracı da yine Citroen olarak almayı planlayan sadık bir müşteriniz olarak, markanın kendi kabul ettiği teknik bir kusuru taşıyan 7 mm zincir setini değiştirmek yerine, zincirin kopmasını ve motorun zarar görmesini bekliyor olması kabul edilebilir bir tutum değildir. Aracımın garantisi sona ermiş olsa da, bu konunun üretim kaynaklı, güvenlik ve motor emniyeti ile ilgili ciddi bir teknik kusur olduğuna inanıyorum.

Bu nedenle, aracımda bulunan 7 mm zincir setinin, geri çağırma kapsamına uygun şekilde, ücretsiz olarak güncel ve güvenli 8 mm zincir seti ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu teknik kusurun zaman içinde doğurabileceği her türlü maddi ve manevi zarardan, söz konusu riski bilmesine rağmen gerekli iyileştirmeyi yapmayan markanızın ve ilgili yetkili servislerin sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım. Aracımı hâlâ kullanmak zorunda olduğum için her yolculukta huzursuzluk yaşıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.