Citroen C Elysee Zincir Arızasında Servis İlgisizliği Ve Çözüm Eksikliği

2021 model Citroen C Elysee marka aracımızda çekiş düşüklüğü nedeniyle sanayiye gittik. Eksantrik zincir probleminden dolayı üst kapak değişmesi gerektiği söylendi. Aynı gün farklı bir ustaya daha gittik, o da aynı şeyleri söyledi ve aracın üretiminde zincirin 7 mm olduğunu, servisin ücretsiz kampanya kapsamında 8 mm olarak değiştireceğini belirtti. Gebze Citroen Nazer servisine randevu ile gittik. Tespit yapıldıktan sonra, aracı kullanmaya devam edebileceğimiz ve parçanın 1.5-2 ay sonra yurt dışından geleceği söylendi. Birkaç saat sonra arandık ve zincirde sorun olmadığı, motor yağı, yağ filtresi ve motor yazılımı atıldığı, triger ve ön disk değişimi yapılması gerektiği iletildi. Aracı teslim aldığımızda sorun devam ediyordu. Zincirde sorun yoksa neden farklı bir arıza tespiti yapılmadı? Triger ve disk tespiti yapıldığı gibi, kampanya adı altında sorumluluk alınmadı ve mağdur edildik. 16.10.2025 tarihinde farklı bir özel servise arıza tespiti için gittim. Bilgisayar tespitinde zincir ile ilgili arıza kayıtları çıktı ve kaputu açtığımızda yoğun zincir sesi duyuluyordu. Aracı kullanmamamız gerektiği söylendi. Aynı gün Citroen Türkiye ile görüşüp şikayetimi bildirdim. Yapay zeka ile kayıt edilen sesin normal olduğu ve kampanyaya dahil edildiğimiz için işlem yapılmayacağı söylendi. Süreci anlatmam sonucu kayıt açıldı, 2 iş günü sonunda bilgi verileceği belirtildi. 21.10.2025 tarihinde hala dönüş olmadığı için tekrar aradım, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Üstelemem sonucu uygun servis durumuna göre tespit yapılacağı, Perşembe veya Cuma günü dönüş yapılacağı söylendi fakat hala aramadılar. 28.10.2025 tarihinde tekrar aradım, yine dönüş olmadı. 2 iş günü olarak tekrar belirtildi. Yaşadığımız mağduriyeti belirtmeme rağmen ilgisizlik devam ediyor. Aracımızı yaklaşık 3 haftadır kullanamıyoruz. Kampanya adı altında hatalarını telafi ettiklerini söylüyorlar ama işlem yapılmıyor. Durum böyle olunca da zorla bir şey yaptırmaya çalışıyoruz gibi bir düşünce oluşuyor. Şikayetten dolayı dönüş yapılacağını sanmıyorum ama Citroen almayı düşünen kişiler için ön bilgilendirme olsun.