Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kapı Çalınmadan Bırakılan Teslimat

16 Temmuz 2026 tarihinde A101 Tokat Merkez Yeşilırmak şubesinden, A101 mobil uygulaması üzerinden öğle saatlerinde sipariş verdim. Siparişim akşam 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edildi. Teslimat kurye tarafından kapım çalınmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapının önüne bırakılmıştı.

Siparişimde bulaşık makinesi tuzu, boyun kırışıklık giderici ürün, kaş düzenleyici ve Sleepy marka ıslak mendil gibi ürünler yanlış geldi. Ayrıca yüzey temizleyici sandığım ürün yerine farklı bir ürün gönderilmiş ve ıslak mendil kısmına da Sleepy yerine başka ürün yazılmıştı. Sleepy ıslak mendil, kozmetik ürünler ve bulaşık makinesi tuzu dahil olmak üzere yanlış gönderilen ürünlerin fotoğraflarını da çektim. Gelen bazı ürünler fişte dahi görünmüyor ve indirimde olan ürünler için de “stokta yok” şeklinde mesaj gelmiş olmasına rağmen, yerine hatalı ürün gönderilmiş durumda.

Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından telefonla aranarak ürünleri kurye ile alacaklarını, internetten aldığım için ürünlerin merkeze gideceği ve inceleneceği söylendi. Ben bu alışverişi herhangi bir e-ticaret sitesinden değil, doğrudan A101 mobil uygulaması üzerinden, bulunduğum bölgedeki marketten verir gibi yaptığımı, dolayısıyla sorunun ilgili market tarafından hızlıca çözülmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana yapabileceklerinin bu kadar olduğu, sürecin sadece kuryeyle alım ve inceleme üzerinden ilerleyeceği söylendi.

Siparişi marketten alışveriş yapar gibi, hızlı ve sorunsuz teslimat beklentisiyle verdim. Yanlış ürün gönderilmesinin, ürünlerin kapı dahi çalınmadan bırakılmasının, bazı ürünlerin fişte yer almamasının ve indirimli ürünler için “yok” mesajı gönderilip yerine farklı ürün yollanmasının, çözüm sürecinin de tamamen bana yüklenmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sipariş numarası 9126071579757788 olan alışverişimde yanlış ve hatalı teslim edilen ürünler için, ekstra bekleme ve kargo sürecine maruz kalmadan, Tokat Merkez Yeşilırmak şubesi üzerinden en kısa sürede doğru ürünlerin teslim edilmesini veya ödemenin tamamının derhal iadesini talep ediyorum.