Yanlış Çocuk Sandalyeleri Satışı Ve Çelişkili Bilgilendirme

02.07.2026 tarihinde Bağcılar Yıldıztepe Mahallesi Bağcılar Caddesi No:49 adresinde bulunan, mağaza kodu k415 olan A101 mağazasından kredi kartımla iki pembe, bir mavi kamp sandalyesi ve bir bardak satın aldım. Acelem olduğu için sandalyelerin sadece dış görüntüsüne bakarak, yetişkin kamp sandalyesi olduğunu düşünerek aldım, ürünleri açıp boyutunu veya çocuk kamp sandalyesi olup olmadığını kontrol etmedim. Fişimi de daha sonra kaybettim.

Yaklaşık bir hafta sonra kuzenim aynı ürünü almak için A101 mağazasına gittiğinde sandalyelerin çocuk kamp sandalyesi olduğunu fark edip bana haber verdi. Ürünlerin hiçbiri kullanılmadı, yalnızca bir tanesi boyutunu kontrol etmek amacıyla açıldı.

Fişi bulamadığım için 10.07.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. E-posta adresim alınarak geçmişe yönelik fiş talebi oluşturulduğu ve sonuçlandığında fişin e-posta adresime gönderileceği söylendi. E-postamı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

13.07, 16.07, 17.07 ve 18.07 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda işlemin hâlâ sırada olduğu, son görüşmelerimde ise talebin “hazırlık aşamasında” olduğu belirtildi. Değişim süresinin dolmak üzere olduğunu özellikle vurgulamama rağmen somut bir sonuç alamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise geriye dönük fiş talebinin yalnızca elektronik ürünler için yapılabildiğini söyledi. Bu bilgi, önceki görüşmelerde bana aktarılan bilgilerle tamamen çelişmektedir ve bu nedenle değişim süresi içinde farklı bir çözüm arama imkanım ortadan kalkmıştır.

19.07.2026 tarihinde alışveriş yaptığım aynı mağazaya, üzerinde alışveriş tarihi, saati ve tutarı görülen kredi kartı dekontumla giderek durumu anlattım ve bölge müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza tarafından herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Elimde Halkbank Paraf kredi kartıma ait, 02.07.2026 tarihli, 1.101,50 TL tutarındaki işlemi ve A101 bilgilerini açıkça gösteren kredi kartı işlem fişim bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine eksiksiz uymama rağmen hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle A101’den yaşadığım sorunla ilgili inceleme yapılmasını, ürünlerin hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak iade değil, yalnızca çocuk kamp sandalyelerinin yetişkin boyuyla değiştirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilerek tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.