Yanıltıcı İade Bilgisi Müşteri Güvenini Sarsıyor

24.08.2026 tarihinde saat 17:29’da Ayvalık Mareşal A101 mağazasından balkon kurutmalık satın aldım. Ürünü alırken özellikle “Ürün uymazsa Balıkesir’de iade edebilir miyim? ” diye sordum, Balıkesir’de yaşadığımı da belirttim. Kasadaki görevli, Balıkesir’deki A101 mağazalarına iade edebileceğimi söyleyince buna güvenerek ürünü aldım.

Ürün balkonuma uymadığı için bugün Balıkesir Hasan Basri Çantay Mahallesi’indeki A101 mağazasına giderek iade etmek istedim. Buradaki görevli, ürünün hangi mağazadan alındıysa sadece oraya iade edilebileceğini, kendilerinin alamayacağını söyledi. Ben de yetkili birini aramalarını istedim. Kasadaki arkadaşlar telefonla bölge sorumlusu olduğunu söyledikleri kişiyi arayıp durumu anlattılar, ancak bu kişi satış politikasının değiştiğini, artık sadece ürünün alındığı mağazadan işlem yapılabildiğini söyleyerek iade için onay vermemiş.

Benim başka bir şehirden aldığım bir ürünü, bana özellikle “Balıkesir’den iade edebilirsiniz” denilmesine rağmen Balıkesir’deki mağazadan iade edemiyor olmam hem müşteri olarak güvenimi kırdı hem de firmanın kendi içinde ne kadar tutarsız davrandığını gösterdi. Böyle bir uygulama varsa bunun satış esnasında kasada açıkça belirtilmesi, müşterinin doğru bilgilendirilmesi gerekirdi. Ürünü satabilmek için “Balıkesir’de iade edebilirsiniz” denilip sonrasında bu sözün arkasında durulmamasını büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Ayvalık’a yeniden gidip gelmemi beklemek yerine, Balıkesir Hasan Basri Çantay Mahallesi’indeki A101 mağazasından iade veya değişim işleminin yapılmasını ve satış esnasında verilen yanlış bilgilendirmeye yönelik gerekli iç denetimin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.