Yanıltıcı Etiket Nedeniyle İade Alınamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 12:20 civarında İstanbul Bahçelievler ilçesi Şirinevler Mahallesi Nil Bahçelievler A101 şubesinden Nimet marka ıspanaklı peynirli mini rulo börek aldım. Ürünün bulunduğu raftaki etikette, böreklerde 101+ kare kod ile 10 TL iade olacağı açıkça yazıyordu. Etikette belirtilen bu kampanya bilgisine güvenerek alışveriş yaptım.

Kasaya geldiğimde 101+ kare kodu okutmuş olmama rağmen ne indirim ne de iade uygulandığını gördüm. Bunun nedenini sorduğumda, çalışanlar etiket için “aaa eski etiket” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Eski ya da yeni etiket olması beni müşteri olarak ilgilendirmez, rafta ne yazıyorsa ben ona göre karar veririm. Buna rağmen aldığım ürünler için etikette yazan iadenin yapılmayacağını, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ayrıca konuyu iletmek için A101 müşteri hizmetlerini aradım, ancak uzun süre hatta beklememe rağmen telefonum açılmadı ve herhangi bir dönüş de yapılmadı. Hem mağazada yanıltıcı etiket kullanılması hem de kasada bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Rafta belirtilen kampanyaya göre, aldığım börekler için 101+ kare kod ile yapılması gereken 10 TL iadelerin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu şube özelinde yanıltıcı veya eski etiket kullanımının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.