Sistemde Teslim Edilmiş Görünen Kayıp Çamaşır Makinesi Ve İade Talebi

A101 Ekstra’nın internet sitesinden 5 Ağustos tarihinde 3126080560809759 sipariş numarası ile Siemens marka bir çamaşır makinesi ve bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Teslimat adresim Ankara Çankaya’ydı. Ürünler bir türlü dağıtıma çıkmadığı için kargo firmasını aradığımda, kurutma makinesinin ellerinde olduğunu ancak çamaşır makinesini bulamadıklarını, büyük ihtimalle kayıp olduğunu ve iadesinin A101 tarafından yapılacağını söylediler.

Sürecin uzayacağını anladığım için işlemleri hızlandırmak adına yeni bir sipariş oluşturdum ve 3126081246175224 sipariş numarası ile yeni çamaşır makinesini 12 Ağustos’ta sipariş ettim. Bu ürün bana 14 Ağustos’ta sorunsuz şekilde teslim edildi. A101 çağrı merkezi de kayıp olduğu belirtilen ilk çamaşır makinesi için 11 Ağustos’ta 21433197 numaralı talebi oluşturdu.

Ancak 18 Ağustos Salı günü A101 uygulamasından kontrol ettiğimde, bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen 3126080560809759 sipariş numaralı ve 5348****60 teslimat numaralı çamaşır makinesinin sistemde teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden açılan 21433197 numaralı talep de siparişin teslim edildiği bilgisi girilerek kapatılmış. Oysa kargo firmasının kargo takip bölümünde ürünün bana teslim edilmediği açıkça görülüyor.

Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden bu kez 21466178 numaralı yeni bir talep daha açıldı. Yaklaşık 10 gündür bu konu nedeniyle uğraşıyorum ve süreç hem maddi hem manevi olarak beni yıpratıyor. Çamaşır makinesinin bedeli olan 41.999 TL’yi, ödemesini yaptığım kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.