Setcard Kupon Kullanımında Ödeme Sorunları, Eksik Ürün Ve Son Kullanma Tarihi Yakın Tavuk Şikayeti

İstanbul Esenler’de A101 Kapıda uygulaması üzerinden dün gece 9126011180170868 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi Setcard kupon ile yapmak istedim ancak sistemde ciddi sorunlarla karşılaştım. 1000 TL’lik kuponum olmasına rağmen sepetim 1300 TL olduğu için kuponu kullanmama izin verilmedi. Kupon tutarının sepet tutarından düşük olması gerektiği şeklinde mantıksız bir uyarı aldım ve bu nedenle sepetteki bazı ürünleri çıkarmak zorunda kaldım. Sepeti yaklaşık 987 TL’ye düşürdükten sonra ancak sipariş verebildim ve aradaki 13 TL’nin ne şekilde işlendiğiyle ilgili hiçbir açıklama göremedim.

Bugün siparişimi saat 13.00 civarında teslim aldım ve ödeme sonrası ikinci bir problemle karşılaştım. Sepetimde bulunan iki ürün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi ve bu ürünler teslimata dahil edilmedi. Buna rağmen ne Setcard kuponuma herhangi bir iade yansıdı ne de bu ürünlerin yerine alternatif bir ürün gönderildi. Ödemesini yaptığım halde ürünleri alamadım ve kupon bakiyemde de bir düzeltme görmedim.

Ayrıca yaklaşık 5 kilo civarında tavuk ürünü sipariş etmiştim ve gelen tüm tavukların son kullanma tarihinin ertesi gün biteceğini fark ettim. Bu kadar kısa son kullanma tarihine sahip ürünleri bir günde tüketmem mümkün değil. Marketlerde satılamayan, son kullanma tarihi çok yaklaşmış ürünlerin A101 Kapıda üzerinden müşterilere yönlendirildiğini düşünmek istemiyorum ancak yaşadığım durum ne yazık ki tam olarak buna benziyor.

Konu ile ilgili olarak yaklaşık birkaç dakika önce A101 WhatsApp danışmanı ile görüştüm. Setcard’a iade yapılacağını söylediler; ancak ben bu alışverişi Setcard kupon ile yaptığım için, bu iadenin kupona mı yoksa karta mı, nasıl yansıyacağıyla ilgili sorduğum sorulara net bir cevap alamadım. Bu belirsizlik hem maddi hem de güven anlamında beni rahatsız etti.

Hem Setcard kupon kullanımı sırasında yaşadığım ödeme ve iade sorunlarının açıklığa kavuşturulmasını, eksik gelen ürünlerimin bedelinin kuponuma eksiksiz ve şeffaf bir şekilde geri yüklenmesini hem de son kullanma tarihi bu kadar yakın olan tavuklarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. A101 Kapıda’dan daha net bilgilendirme, adil bir yaklaşım ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.