Patatesli Börek Erimiş Satıldı, İade Politikası Çelişkili

30.08.2026 tarihinde saat 16.00–17.30 arasında Kastamonu Tosya’daki Cumhuriyet Mahallesi Atatürk Caddesi No:50 adresinde bulunan A101 mağazasından aldığım Nimet patatesli börek ürününün eriyip birbirine yapıştığını fark ettim. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra bu durumu gördük ve hemen mağazaya geri gittik. Donuk olarak satılması gereken bu ürünün çözüldükten sonra tekrar dondurulmaması gerektiği bilindiği halde, bu halde satışa sunulmuş olması beni hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, ürünü dolabın en alt rafından aldığımızı, almadan önce kontrol etmemiz gerektiğini ve dondurulmuş ürünlerde iade alamadıklarını söylediler. Oysa ürün bana zaten erimiş durumda satılmıştı. Çalışanlardan biri önce iade alabileceklerini söyleyip fişi aldı, ardından başka bir çalışan gelip iade alamayacaklarını belirtti. Bu çelişkili ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen tavır karşısında oldukça sinirlendim ve ürünü mağazada bırakıp çıktım.

Aynı mağazada daha önce Nimet marka yufka ürünleriyle de sorun yaşamıştım. Son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen yaklaşık 50 adet yufkanın tamamı küflüydü. O zaman ürünü iade almışlardı; ancak bu durum, mağazada ürünlerin saklama ve soğuk zincir koşullarının yeterince kontrol edilmediğini düşündürüyor.

Hem çözünen bir donuk ürünün hem de küflü ürünlerin bu şekilde satışa sunulmasının incelenmesini, hem de yaşadığım mağduriyet için Nimet patatesli börek ürününün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubede ürünlerin depolama koşullarının ve soğuk zincirin düzenli olarak denetlenmesini, çalışanların da bu konularda bilgilendirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.