Mükerrer Çekim, Kullanılmış Ürün Ve Geri Ödeme Yapılmaması

A101 Ekstra üzerinden Kiwi kim-4755 araç içi taşınabilir buzdolabı satın alımı sırasında ve sonrasında hem ödeme hem de iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 07.08.2026 tarihinde 14.999 TL tutarındaki bu ürünün siparişini verirken sistem kartımdan mükerrer çekim yaparak iki kez ödeme aldı. A101 müşteri hizmetleri bu durumla ilgilenmediği için bankamla bizzat görüşerek mükerrer çekimlerden birini kendi imkanlarımla iptal ettirmek zorunda kaldım.

İlk aşamadaki bu sistem hatası nedeniyle sipariş süreci gecikti, ürün ancak 07.08.2026–11.08.2026 tarihleri arasında işleme alınıp kargoya verildi. 12.08.2026 tarihinde ürünün e‑arşiv faturası tarafıma ulaştı. Ürün İstanbul’da Yurtiçi Kargo aracılığıyla bana teslim edildiğinde kargo kolisinin parçalanmış ve yırtık olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü kontrol etmek için açtığımda üst kapakta belirgin renk solmaları olduğunu, ürünün daha önce başka bir kullanıcı tarafından kullanılıp iade edildiğini ve bu ayıplı, ikinci el ürünün bana sıfır ürün gibi gönderildiğini fark ettim.

Bu nedenle 17.08.2026 tarihinde ayıplı ve kullanılmış ürünü iade etmek için talep oluşturdum. Ancak iade kodu mobil uygulamada veya ekranda görünmediği için çağrı merkezini 2–3 kez aramak zorunda kaldım. 20.08.2026 tarihinde ısrarlı aramalarım sonucunda iade kargo kodları e‑posta adresime iletildi. Bekletmeden ürünü 21.08.2026–24.08.2026 tarihleri arasında Yurtiçi Kargo Aydınevler şubesi üzerinden tedarikçi firma “Kiwi - bmva Elektro” adresine gönderdim ve kargo takip raporlarına göre ürün 24.08.2026 tarihinde teslim edildi.

Buna rağmen sistemde iade statüsü değişmediği ve ücret iadesi yapılmadığı için 29.08.2026 tarihinde yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Kargonun teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine ve defalarca arayıp durum kaydı açtırmama rağmen A101 hiçbir somut adım atmamış, tarafıma herhangi bir çözüm sunmamıştır. İki kez ödeme çekilmesi, ayıplı ve ikinci el bir ürün gönderilmesi, iade kodu için günlerce uğraştırılmam ve kargosu tedarikçiye ulaşmış olmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur.

İade ettiğim Kiwi kim-4755 araç içi buzdolabı için ödediğim 14.999 TL tutarının ivedilikle kartıma iade edilmesini ve yaşatılan bu süreç ile kurumsal ilgisizlik hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan e‑posta yazışmaları, kargo teslim kayıtları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.